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課題・要望

情報システム部門がシステム保守・問い合わせ対応に追われ、IT戦略立案などに割けるリソースが不足していたため、一部の業務をアウトソーシングする必要があった。

概要

複数のベンダーがIT関係のハードウェア及びアプリケーションを納入していたが、エンドユーザからの問い合わせをヘルプディスクに1本化し、Q＆Aによる問い合わせ応答や障害受付・修理手配を実施。
代替機の保管・発送まで実施する事で情報システム部門のアウトソーシングを実現した。